CASE STUDY / 01← 返回作品
SERVICE INNOVATION
2026 / UNITED KINGDOM

办公空间
循环服务模式

与 Workplace Futures Group 合作,研究办公空间的持续使用、家具配置与服务运营模式。

角色项目负责人 / 方案设计与原型开发
团队6 人跨专业团队
周期4 周
类型校企合作课题
01 / CHALLENGE

从一次装修,
转向持续运营.

租期、团队规模与使用方式不断变化,办公空间却常将家具与配置视为一次性资产。项目关注的不是再设计一套家具,而是把空间调整转化为可持续运营的服务。

办公装修可分为业主交付的 CAT A 基础设施与租户定制的 CAT B 空间配置。前者包括地板、吊顶、照明等,后者涉及隔断、家具与品牌表达。两者需求不匹配时,仍可使用的材料也可能被拆除。因此,问题不只在材料回收,更在租户交接时缺少持续的资产管理。

01 / 问题机制材料仍可使用,为什么还会被拆除?
业主交付CAT A 基础配置地板 · 吊顶 · 照明
租户进入CAT B 定制需求布局 · 家具 · 品牌
潜在冲突已有配置不匹配仍可用的材料被拆除
租户更替重新配置空间下一轮需求再次变化
若缺少跨租期的资产管理,下一轮交付可能重复同样的拆改

分析焦点:不只是材料能否回收,而是谁在租户交接时继续管理它。

CLIENT QUESTION

空间如何跟上变化?

当租户需求改变,配置更新、资产维护与品牌表达如何协同,而不是每次都重新采购与装修?

DESIGN QUESTION

谁来承担运营?

若由第三方持有与运营办公物件,服务责任、交付触点和成本收益需要重新定义。

02 / RESEARCH

我识别出的关键断点:
租户交接时,谁继续负责?

我带领团队开展政策调研、竞品分析与利益相关者梳理。对照 NORNORM、Ahrend、FIS 等案例,从资产归属、服务交付、空间适应性与运营机制四个维度,分析循环服务如何持续。

FIS Project Reuse 将拆下的天花系统与灯具用于另一项目,证明跨项目再利用可以落地。但单次转用并未自动解决后续盘点、拆卸、仓储、匹配与维护的责任。由此,我把核心问题界定为“责任连续性”:需要一个长期管理主体,让循环不再依赖个别项目推动。

02 / 责任连续性从一次转用,到有人持续接住每一次交接
待解决的断点
租户 A 使用退租与交接谁盘点?谁回收?谁匹配?租户 B 使用
方案中的连接
回收与登记检修 · 分级 · 仓储匹配与再次部署
LCO 持续管理 数字护照记录组件状态,运营责任跨越单次租期

案例启发 → 识别交接断点 → 设计持续运营主体;这是从研究发现到方案选择的推导。

断点不在“使用中”,而在两次使用之间

图中橙色区域指向一个容易被忽略的阶段:租户 A 已结束使用,租户 B 却还没有接收组件。材料仍有使用价值,并不意味着它会自然进入下一个项目。退租时间、下一位租户的需求和组件状态未必吻合;如果没有明确的交接安排,盘点、拆卸、存放和重新配置就可能彼此脱节。

我把交接问题拆成三类责任

信息责任:谁记录组件的数量、规格、位置、损耗和维修历史?缺少这些信息,下一项目就难以判断组件是否适用,也无法提前安排配置。

实物责任:谁组织拆卸、运输、检修与仓储?即使找到潜在使用方,也需要有人衔接不同项目的时间差,避免组件在等待期间损坏、遗失或被直接清走。

决策与成本责任:谁决定组件继续使用、翻新还是退出循环,谁承担暂存、维修和再次部署的成本?如果这些问题只在退租时临时协商,再利用就难以成为稳定流程。

为什么“一次成功回用”还不够?

一次跨项目转用说明材料可以被重新使用,却不等于每一次租户更替都能顺利衔接。这里不是否定案例的价值,而是进一步追问:当原来的项目团队退出后,这套流程由谁继续推动?由此,分析重点从“为材料找到下一站”,转向“为连续流转建立明确的责任主体”。

LCO 如何把断开的环节接起来?

方案将交接设计为持续服务:退租前整理组件清单与状态;退出使用后安排回收、检查、分级及必要的翻新;再根据下一项目的规格和时间要求完成匹配与部署。数字护照承接信息,仓储与检修承接实物,LCO 统筹各阶段的执行,让管理责任不随单次租约结束而消失。

这也意味着,数字护照本身并不能解决断点:记录必须有人更新,组件必须有人维护,闲置与周转成本也必须有人承担。上述责任分工是基于案例分析提出的方案回应,具体交接规则、成本分担与执行效果仍需通过后续企业试点验证。

01 / DESK RESEARCH

梳理循环经济与办公资产再利用的政策背景,明确模式成立的外部条件。

02 / BENCHMARK

比较竞品的产品、运营与价值主张,识别单纯租赁与系统服务的差异。

03 / STAKEHOLDERS

将业主、租户、运营方与供应链放在同一服务关系中,识别责任和潜在阻力。

我用四个问题拆解服务模式

比较框架同时关注两端:短租用户需要快速启用、灵活调整;服务方需要管理资产、交付与运营。能否兼顾两端,是判断方案可行性的关键。

01 / OWNERSHIP

谁持有资产?

比较家具由租户购买,还是由服务方持有并提供使用。资产归属会影响前期投入、维护责任、闲置风险,也决定了服务方是否有动力持续管理和回收物件。

02 / SERVICE FLOW

服务如何连续?

把需求沟通、空间测量、方案配置、配送安装、使用维护、调整回收看作一条完整链路。若只解决交付而缺少后续支持,灵活性就难以真正落到使用过程中。

03 / ADAPTABILITY

空间如何调整?

分析标准化模块能否支持团队规模、工作方式与租期变化。基础配置需要足够稳定,组合方式又要留有调整空间,避免“可循环”变成有限选项的重复套用。

04 / OPERATING LOGIC

循环如何成立?

将资产利用率、周转频次、运输维护与翻新成本放入同一运营视角。循环使用不只取决于产品耐用,也依赖回收、检修、仓储和再次配置等后台能力。

以上为项目中的分析维度与方案判断框架,不代表对各品牌运营表现的量化评价;项目未提供可比的公开运营数据。

03 / OPPORTUNITY

把高价值细分场景
聚焦到短租用户.

机会点聚焦于需要快速入驻的短租用户。他们需要的不是拥有更多家具,而是及时获得可靠、可调整的空间配置。

架空地板被选为首个验证对象,因为其尺寸与安装方式相对标准化,通常可无损拆装。结构面板与支座可纳入循环服务,地毯、饰面则由租户选择,兼顾重复使用与个性表达。这也为未来扩展至吊顶、照明提供起点,但尚不是已验证的全品类方案。

“让空间随使用而变化,
而不是让使用迁就空间。”

04 / SERVICE CONCEPT

三层服务架构.

团队提出由 LCO(London Component Operator)统筹组件的跨楼宇流转,使所有权与单栋建筑脱钩。方案中,制造商可保留所有权,业主付费接入网络,租户按需订阅;LCO 负责数字护照、仓储、分级、维护与调配。

明确交接责任,才能将单次回用转为持续服务。商业可行性仍取决于资产利用率、周转速度与仓储、物流、翻新成本的平衡。

03 / 利益相关者关系所有权、使用权与运营责任,不必属于同一个主体
制造商方案中可保留组件所有权
持续运营主体LCO登记 / 数字护照
仓储 / 分级 / 维护
跨项目调配
租户按需获得使用权
无需每次重新采购
业主提供楼宇接入与空间条件

制造商持有、租户使用、LCO 管理、业主接入:把容易中断的资产关系转化为持续的服务关系。图示为团队方案中的角色分工。

01 / BASE

基础层

提供可快速交付的标准化办公基础设施,降低初次入驻的时间与采购负担。

02 / CONFIGURATION

配置层

根据团队规模与工作方式调整组合,并通过服务机制支持持续更新。

03 / IDENTITY

品牌层

在标准化基础上保留差异化表达,让空间仍能承载组织文化与品牌身份。

BUSINESS LOGIC

单位经济

通过成本与收益测算讨论资产持有、运营频次及规模化的可行边界。

05 / 租户旅程

租户如何使用这项服务.

从一次性装修,转向按需配置、持续维护与循环使用的服务体验。

  1. 入驻之初

    加入网络

    租用已接入 LCO 网络的办公空间,获得共享组件池的使用渠道。

    LCO:开放组件资源
  2. 目标:72 小时内完成配置选择

    选择配置

    通过平台选择地板、吊顶与照明等组件;制造商保留所有权,LCO 承担管理责任。

    LCO:匹配所需组件
  3. 租期内

    订阅使用

    按订阅付费,无需买断材料。组件通过数字护照追踪,并获得持续维护。

    LCO:追踪与维护
  4. 需求变化时

    按需调整

    根据团队变化升级、更换或重新组合组件,减少不必要的拆除与浪费。

    LCO:调整与重新配置
  5. 退租时

    退还并再循环

    组件由 LCO 回收、检查与翻新,再投入后续项目,责任不随租户离开而中断。

    LCO:回收与再次部署

72 小时为方案中的配置选择目标,需经后续企业试点验证,并非已验证的安装交付承诺。

06 / BUSINESS MODEL

LCO 商业模式画布.

围绕组件循环服务,梳理合作网络、关键运营能力、客户价值与收入来源。

LCO 商业模式画布中文版,包含重要合作伙伴、关键业务、价值主张、客户关系、客户细分、关键资源、触达渠道、成本结构和收入来源九个模块。
以上为团队提出的商业模式构想,用于说明服务如何组织与运行;收入、成本及客户需求仍需通过后续企业试点验证。
07 / COMPONENT LIFECYCLE

从部署、翻新到再利用.

以 P-472 面板为例,展示组件如何在不同租户与建筑间流转,并在寿命终期进入材料回收。

P-472 办公地板组件循环模型:高价值应用、翻新分级、再次使用和寿命终期材料回收,并与传统模式比较。
方案模型示意。图中使用年限、服务租户数与跨建筑数量为方案设定,尚非已验证的运营数据。
08 / LIMITATIONS & CHALLENGES

限制 & 挑战.

新引入的挑战

资本占用与资产闲置

运营方需要持有大量组件;这些资产会折旧,也可能长期闲置。如果利用率达不到预期,模式就可能面临亏损。

“先有鸡还是先有蛋”的困境

网络要运转,需要足够多的楼宇加入,也需要足够多的组件进入共享池。两者必须同时增长,形成较高的启动门槛。

尚待解决的瓶颈|与 FIS 共同讨论

消防安全、重新认证与责任

原图指出,在格伦费尔火灾之后,英国建筑安全法规对再利用构件的消防安全与责任合规提出要求。实际适用范围需结合构件类型、建筑用途及项目所在地核实。

传统供应链的阻力

部分材料制造商和承包商的收益仍依赖新产品销售;如何让循环服务与现有供应链协作,是模式推广需要面对的问题。

市场认知与文化转变

让市场接受“经过再利用的空间仍然具有高品质与溢价价值”,需要改变对二手材料和循环空间的既有认知。

09 / REFERENCES

参考资料.

  1. UK Green Building Council (UKGBC) (2021) Net Zero Whole Life Carbon Roadmap. London: UKGBC.
  2. UK Green Building Council (UKGBC) (2025) Whole Life Carbon Roadmap Progress Report. London: UKGBC.
  3. Finishes and Interiors Sector (FIS) (2025) Project Reuse Takes First Donations. Available at: thefis.org (Accessed: 4 June 2026).
  4. Finishes and Interiors Sector (FIS) (2025) Project Reuse and Reuse Initiatives. FIS Knowledge Hub. Available at: thefis.org (Accessed: 4 June 2026).
  5. Reusefully (2025) A Vision for Greater Circularity for Fit-Outs and Interiors. Available at: reusefully.co.uk (Accessed: 4 June 2026).
  6. TFT Consultants (2025) Stop the Fit-Out to Strip-Out Cycle. Available at: tftconsultants.com (Accessed: 4 June 2026).
  7. End Cat A (2025) The End Cat A Campaign. Available at: endcata.co.uk (Accessed: 4 June 2026).
  8. Recolight (2025) End Cat A Initiative and BCO Recommendations. Available at: recolight.co.uk (Accessed: 4 June 2026).
  9. K2 Space (2025) CAT A and CAT B Office Fit-Out Guide. Available at: k2space.co.uk (Accessed: 4 June 2026).
  10. Savills (2025) CAT A vs CAT B Office Fit-Out Explained. Available at: savills.co.uk (Accessed: 4 June 2026).
  11. NORNORM (2025) Circular Furniture Subscription Model. Available at: nornorm.com (Accessed: 4 June 2026).
  12. Ellen MacArthur Foundation (2025) Ahrend Furniture-as-a-Service Case Study. Available at: ellenmacarthurfoundation.org (Accessed: 4 June 2026).
NEXT CASE / 02Santander 单车 ↗